Política de Envío

Marketplace El Salvador

Última actualización: Marzo 2024

1. Generalidades

En Marketplace El Salvador trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, eficiente y transparente. Cada vendedor dentro de nuestra plataforma es responsable de establecer, comunicar y cumplir con sus propias políticas de envío. Nuestra función es facilitar la conexión y la gestión de la información de entrega entre compradores y vendedores.

2. Tiempos de procesamiento y envío

1. El tiempo de procesamiento de cada pedido depende del vendedor y será especificado en la ficha del producto y durante el proceso de compra.
2. Los pedidos suelen procesarse dentro de 1 a 3 días hábiles luego de confirmado el pago, aunque puede variar según el producto o la ubicación del vendedor.
3. Una vez despachado, recibirás la información de seguimiento (tracking) en tu cuenta o por correo electrónico, si aplica.

3. Métodos y cobertura de envío

1. Los métodos de envío pueden incluir entrega a domicilio, recogida en tienda o punto físico, envíos nacionales con mensajería, o entrega en los estantes físicos de Marketplace El Salvador.
2. La cobertura de entrega es definida por cada vendedor. Consulta en la descripción del producto si el envío cubre tu zona o si hay disponibilidad sólo para entrega en local/punto físico.
3. Es responsabilidad del comprador verificar la dirección ingresada, ya que Marketplace El Salvador y el vendedor no se responsabilizan por entregas fallidas debido a datos incorrectos.

4. Costos de envío

1. El costo de envío varía según el vendedor, el destino, el peso/volumen del pedido y el método de entrega elegido.
2. El monto se visualizará antes de completar la compra.
3. Algunos vendedores pueden ofrecer promociones de “envío gratis” bajo determinadas condiciones.

5. Entrega y recepción de productos

1. El comprador debe estar presente en la dirección proporcionada para recibir el pedido o seguir las indicaciones para recogida, según se haya pactado.
2. En el caso de productos adquiridos en estantes físicos, la entrega se realiza directamente en el local, presentando comprobante de compra y documento de identidad.
3. Si el comprador no recibe el producto en el plazo estimado, debe contactar primero al vendedor desde su cuenta antes de escalar el caso a soporte.

6. Problemas y retrasos

1. Si existe algún retraso, daño o inconveniente relacionado con el envío, el comprador debe reportarlo inmediatamente al vendedor y, si es necesario, abrir un reclamo en Marketplace El Salvador.
2. Las soluciones podrán incluir reenvío, reembolso o devolución, conforme a nuestras políticas y las del vendedor.

7. Soporte y contacto

Si tienes preguntas o necesitas ayuda con el proceso de envío, puedes contactarnos a [email protected] o mediante el chat de la plataforma.