Política de Reembolso

Marketplace El Salvador

Última actualización: Marzo 2024

1. Generalidades

En Marketplace El Salvador, cada tienda/emprendedor puede definir sus propias políticas de devolución y reembolso, siempre cumpliendo con la legislación salvadoreña y nuestros estándares de calidad y protección al consumidor.

Facilitamos la comunicación y transparencia entre compradores y vendedores sobre los procesos de devolución o reembolso.

2. Solicitud de Reembolso

1. El comprador debe revisar las políticas de la tienda antes de comprar.
2. Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactar primero directamente al vendedor a través de la plataforma, detallando el motivo y adjuntando evidencia (fotos, descripción del problema, número de pedido).
3. Si el vendedor no responde o no resuelve el caso de manera satisfactoria en un plazo de 5 días hábiles, el comprador puede escalar el caso al equipo de soporte de Marketplace El Salvador.

3. Casos en que aplica el reembolso

Los reembolsos pueden proceder, entre otros, en los siguientes casos:

1. El producto está defectuoso, dañado o no corresponde con la descripción publicada.
2. El pedido no fue recibido por el comprador.
3. El producto fue cancelado antes del envío.
4. El producto recibido se encuentra incompleto.

4. Procesamiento del Reembolso

1. Una vez aprobado el reembolso por el vendedor o el equipo de Marketplace El Salvador, el monto será devuelto al mismo método de pago utilizado por el comprador.
2. Los tiempos para recibir el reembolso pueden variar según el método de pago, usualmente de 3 a 15 días hábiles.
3. No se realizarán reembolsos en efectivo para compras hechas por medios electrónicos.

5. Exclusiones

No aplican reembolsos cuando:

1. Los productos no se encuentran en su estado original (uso indebido, manipulación, daño por parte del usuario).
2. Han transcurrido más de 15 días naturales desde la recepción del producto sin haberse reportado una incidencia.
3. Son productos marcados como “venta final” o “sin devolución” (esto debe estar claramente especificado por el vendedor en la publicación).

6. Reembolsos de alquiler y espacios físicos

Para el alquiler de espacios físicos (estantes), sólo se reembolsará el pago si la cancelación se solicita al menos 3 días hábiles antes del inicio del periodo de uso. No habrá devoluciones por retiros anticipados o incumplimientos ajenos a la responsabilidad de Marketplace El Salvador.

7. Soporte y Contacto

En caso de disputa o si necesitas ayuda, contáctanos a [email protected] o usando el chat de la plataforma. Nuestro equipo evaluará cada caso y tomará la decisión más justa, velando por el bienestar de la comunidad.