Política de Cancelación

Marketplace El Salvador

Última actualización: Marzo 2024

1. Generalidades

En Marketplace El Salvador queremos ofrecer una experiencia transparente y segura para todos nuestros usuarios. Las políticas de cancelación se aplican tanto a compras en línea como a alquiler de espacios físicos, y pueden variar según las condiciones específicas de cada vendedor o servicio.

2. Cancelación de Compras en Línea

1. Los compradores pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que el producto haya sido despachado.
2. Si el producto ya fue enviado, deberá seguirse el proceso de devolución correspondiente.
3. Para cancelar, el usuario debe iniciar sesión, ir a “Mis Pedidos”, seleccionar el pedido y usar la opción “Cancelar”.
4. Las solicitudes de cancelación serán gestionadas directamente por el vendedor, quien debe responder en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Si el vendedor acepta la cancelación y el pago ya fue procesado, se gestionará el reembolso conforme a la Política de Reembolso.

3. Cancelación de Ventas por parte de Emprendedores

1. El vendedor puede cancelar un pedido si existe falta de inventario, errores en la publicación o causas de fuerza mayor, informando al comprador a través de la plataforma.
2. Marketplace El Salvador podrá suspender o tomar medidas sobre vendedores que cancelen reiteradamente sin causa justificada.

4. Cancelación de Alquiler de Espacios Físicos

1. Para alquiler de estantes o espacios físicos, la cancelación deberá ser solicitada al menos 3 días hábiles antes del inicio del periodo de uso.
2. Si la cancelación es realizada en el plazo establecido, se gestionará el reembolso correspondiente.
3. Cancelaciones fuera de ese plazo no generan reembolso.

5. Consideraciones Adicionales

1. Las tarifas por servicios ya prestados, costos administrativos o comisiones podrían no ser reembolsables, salvo indicación contraria.
2. Cualquier controversia será revisada individualmente por el equipo de soporte de Marketplace El Salvador, protegiendo los derechos tanto de compradores como vendedores.

6. Soporte y contacto

Si tienes dudas o requieres ayuda con una cancelación, puedes contactarnos en [email protected] o mediante nuestro chat de la plataforma.